Il peut arriver d'oublier son mot de passe d'accès au back-office de sa boutique. Ce tutoriel vous explique pourquoi notre équipe ne peut pas vous le communiquer directement, et comment le réinitialiser vous-même en quelques étapes simples.

Pourquoi le support ne peut pas retrouver votre mot de passe

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe est crypté dans notre système. Cela signifie qu'il est stocké sous une forme chiffrée et irréversible : même notre équipe technique n'a aucun moyen de le lire ou de le retrouver. Ce mécanisme de protection est un standard de sécurité qui garantit que personne, en dehors de vous, ne peut connaître votre mot de passe. Il est donc inutile de contacter notre support technique pour obtenir votre mot de passe, à moins que l'adresse e-mail liée à votre compte soit devenue inaccessible (dans ce cas, notre équipe pourra vous aider à mettre à jour votre adresse e-mail afin que vous puissiez effectuer la réinitialisation).

Réinitialiser votre mot de passe

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion à votre tableau de bord en ajoutant /admin à l'adresse de votre site (par exemple : nomdevotresite.com/admin). Sur cette page, vous trouverez le formulaire de connexion habituel avec les champs Identifiant et Mot de passe.

En bas du formulaire, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?. Un formulaire de réinitialisation s'affiche alors et vous demande de renseigner votre identifiant ainsi que l'adresse e-mail associée à votre compte. Une fois ces informations saisies et validées, un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé.

Cliquez sur le lien reçu par e-mail : vous serez redirigé vers une page vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le, puis validez. Vous pourrez alors vous connecter immédiatement avec vos nouveaux identifiants.

Vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation ?

Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans les minutes qui suivent votre demande, commencez par vérifier votre dossier courrier indésirable (spam). Il arrive que certains services de messagerie filtrent automatiquement ce type de messages. Assurez-vous également que l'adresse e-mail que vous avez saisie correspond bien à celle qui est liée à votre compte utilisateur sur le back-office.

Si malgré ces vérifications vous ne recevez toujours rien, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous pourrons vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte et, si nécessaire, la mettre à jour afin que vous puissiez procéder à la réinitialisation.