Les questions fréquemment posées (FAQ) vous permettent de fournir des réponses aux questions courantes que vos clients peuvent avoir sur vos produits ou services. C'est un outil essentiel pour anticiper les interrogations de vos visiteurs, réduire le nombre de demandes envoyées via votre formulaire de contact et renforcer la confiance envers votre boutique. Vous êtes libre de créer autant de questions et de réponses que vous le souhaitez, et de les organiser comme bon vous semble.

Accéder à la page FAQ

Pour accéder à la gestion de votre FAQ, rendez-vous sur votre tableau de bord puis cliquez sur Tous les contenus puis sur Page FAQ.

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Vous arrivez alors sur l'interface de gestion de la FAQ. Celle-ci se compose d'un groupe par défaut nommé "Par défaut" contenant une première question vide, prête à être complétée. En haut de la page, un texte de présentation vous rappelle l'objectif de cette fonctionnalité.

Ajouter une question

Pour ajouter une nouvelle question à votre FAQ, cliquez sur le bouton Ajouter une question situé en haut du groupe concerné. Un nouvel élément apparaît alors, composé de deux champs : le champ Question dans lequel vous saisissez l'intitulé de la question, et le champ Réponse dans lequel vous rédigez la réponse correspondante. Vous pouvez répéter cette opération autant de fois que nécessaire pour couvrir l'ensemble des interrogations courantes de vos clients.

Chaque question est numérotée automatiquement (Question #1, Question #2, etc.) afin de vous aider à vous repérer facilement dans la liste. Si vous souhaitez retirer une question, cliquez simplement sur le bouton Supprimer cet élément situé en bas de la question concernée.

Ajouter un titre

Pour mieux structurer vos questions au sein d'un même groupe, vous avez la possibilité d'insérer des titres. Cliquez sur le bouton Ajouter un titre situé à côté du bouton "Ajouter une question". Un élément de type titre apparaît alors, vous permettant de saisir un intitulé qui servira de séparateur visuel entre vos différentes questions. Cela est particulièrement utile si vous souhaitez distinguer des thématiques au sein d'un même groupe, par exemple "Livraison", "Retours", "Paiement".

Tout comme les questions, les titres peuvent être repositionnés librement par glisser-déposer (drag & drop) grâce à l'icône de déplacement située à gauche de chaque élément.

Réorganiser les éléments par glisser-déposer

L'ordre d'affichage de vos questions et titres n'est pas figé. Chaque élément dispose d'une icône de déplacement (trois traits horizontaux) située à sa gauche. En maintenant le clic sur cette icône, vous pouvez faire glisser l'élément vers le haut ou vers le bas pour le repositionner à l'endroit souhaité. Cette fonctionnalité de drag & drop vous permet de réorganiser votre FAQ très rapidement, sans avoir à supprimer ni recréer de contenu.

Créer des groupes d'éléments

Si votre FAQ couvre des thématiques très variées, il peut être pertinent de scinder vos questions en plusieurs groupes distincts. Pour cela, cliquez sur le bouton Ajouter un groupe situé en bas de la page, à côté du bouton "Enregistrer". Un nouveau groupe apparaît alors, avec son propre champ de nom, ses propres boutons Ajouter une question et Ajouter un titre, ainsi que son propre espace de contenu.

Chaque groupe possède un champ de titre modifiable (par défaut "Par défaut") que vous pouvez renommer selon la thématique traitée : "Commandes et paiement", "Livraison et retours", "Mon compte", etc. Les groupes permettent ainsi d'offrir à vos visiteurs une FAQ claire et bien segmentée, facilitant la navigation et la recherche d'information.

Vous pouvez également replier ou déplier chaque groupe en cliquant sur la flèche située à droite de l'en-tête du groupe, ce qui vous aide à garder une vue d'ensemble lorsque votre FAQ contient de nombreux éléments.

Enregistrer vos modifications

Une fois vos questions, titres et groupes configurés, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer situé en bas à gauche de la page pour sauvegarder l'ensemble de vos modifications. Tant que vous n'avez pas enregistré, aucune modification n'est visible sur votre boutique en ligne.

Rendre la FAQ accessible à vos visiteurs

Votre page FAQ est consultable par vos clients à l'adresse www.votresite.com/faq. Cependant, pour que vos visiteurs puissent la trouver facilement, il est recommandé d'ajouter un lien vers cette page depuis un endroit visible de votre site. Plusieurs options s'offrent à vous :

Depuis le menu horizontal : vous pouvez ajouter un lien vers la page FAQ directement dans votre menu de navigation principal. Pour cela, rendez-vous dans la gestion du Menu horizontal et ajoutez une nouvelle entrée pointant vers /faq. Pour en savoir plus, consultez le tutoriel dédié au menu horizontal.

Depuis le pied de page : une autre possibilité consiste à intégrer un lien vers la FAQ dans un bloc texte de votre pied de page, ou bien via le module pied de page si votre thème en dispose. C'est un emplacement très courant pour ce type de lien, aux côtés des mentions légales, des conditions générales de vente et de la page de contact.