Gérer ses codes remises

Les remises se pilotent depuis "Marketing" > "Remises". Cette page liste toutes vos remises, actives et passées, et propose deux façons de créer une opération commerciale :

• Créer un nouveau code remise : une remise simple, déclenchée par un code que le client saisit dans son panier, par exemple un code promotionnel envoyé par courriel.
• Créer une nouvelle règle complexe : une remise conditionnelle, qui s'applique automatiquement dès que le panier remplit certains critères, par exemple 2 achetés le 3e offert. Ces règles font l'objet d'un article dédié, Les règles commerciales.

Cet article traite du code remise simple.

La liste des remises

Le tableau récapitule vos remises avec leur description, leur nom interne, leur type (Simple ou Complexe), leurs dates de début et de fin, et leur groupe. Le champ de recherche en haut de page filtre par mot-clé, la liste déroulante filtre par groupe de remises. Le bouton Supprimer en fin de ligne retire définitivement la remise.

Une remise dont la date de fin n'est pas dépassée reste active. Vérifiez cette liste avant de lancer une nouvelle opération, pour éviter que deux remises se cumulent sans que vous l'ayez prévu.

Créer un code remise

Cliquez sur Créer un nouveau code remise. Le formulaire se compose de deux onglets : Détail de la remise et Gestion des codes.

Détail de la remise

• Description (obligatoire) : le message affiché au client dans la page panier lorsque le code est accepté. Il est visible de tous, soignez sa formulation, par exemple "Offre de bienvenue -10%".
• Nom (interne) : libellé qui vous sert uniquement à retrouver la remise dans votre tableau de bord. Il n'est jamais affiché côté client.

Conditions de remise

• Montant minimum de la commande : montant du panier à partir duquel le code devient utilisable. Laissez le champ vide pour qu'il n'y ait aucun plancher.
• Date de début et Date de fin : période de validité du code. En dehors de cette période, le code est refusé.
• Nombre maximum d'utilisation : nombre total d'utilisations du code, tous clients confondus.
• Utilisation par client : nombre d'utilisations autorisées pour un même compte client.
• Priorité : ordre d'application quand plusieurs règles sont actives en même temps, 1 étant la priorité la plus forte.
• Exclusive : détermine le cumul avec les autres règles. Trois valeurs sont possibles :
  • Non : la remise se cumule normalement avec les autres règles ;
  • Accepte des règles précédentes et exclut les suivantes : la remise accepte ce qui a déjà été appliqué, mais bloque les règles suivantes ;
  • Compatible avec aucune autre règle : la remise bloque les règles suivantes et ne s'applique pas si une règle a déjà été appliquée.
• Groupe : rattache la remise à un groupe pour la retrouver plus facilement grâce au filtre de la page Remises.

Les deux compteurs d'utilisation se combinent : un code limité à 100 utilisations au total et à 1 utilisation par client sera consommé par 100 clients différents au maximum.

Montant de la remise

Trois champs, à renseigner selon l'effet recherché :

• Remise nette : montant fixe déduit du total du panier, hors frais de port.
• Pourcentage de remise sur le total : réduction en pourcentage sur le total du panier, hors frais de port. Saisissez la valeur sans le signe pourcentage.
• Pourcentage sur les frais de port : réduction en pourcentage appliquée aux seuls frais de port. Saisir 100 revient à offrir la livraison.

Ces champs sont cumulables : vous pouvez accorder 10% sur le panier et 100% sur les frais de port dans une même remise.

Gestion des codes

Le deuxième onglet, accessible une fois la remise enregistrée, sert à produire les codes que vos clients saisiront.

Génération automatique. Renseignez le nombre de codes souhaité, jusqu'à 1000 par lot (au-delà, contactez le support), puis les paramètres de forme :

• Type de code : alpha-numérique, numérique ou alphabétique ;
• Longueur des codes : 8 caractères par défaut ;
• Ajouter un tiret tous les x caractères : pour un code plus lisible, du type ABCD-EFGH. Laissez 0 pour ne pas mettre de tiret ;
• Préfixe et Suffixe : chaîne fixe ajoutée devant ou derrière chaque code, utile pour identifier une campagne, par exemple NOEL-.

Cliquez ensuite sur Générer les codes.

Code spécifique. Le deuxième encart permet de saisir vous-même un code choisi, puis de cliquer sur Ajouter ce code. C'est la méthode à utiliser pour un code de communication, du type BIENVENUE10.

Liste des codes. Le tableau récapitule les codes rattachés à la remise avec leurs dates et, le cas échéant, le client qui les a utilisés. Le bouton Télécharger les codes exporte la liste, ce qui est indispensable lorsque vous avez généré plusieurs centaines de codes à diffuser.

Terminez toujours par Enregistrer.

Points de vigilance

C'est un usage possible, celui d'une opération ouverte à tous, mais ce n'est jamais un oubli anodin. Après création, passez une commande de test pour confirmer le montant déduit, en particulier lorsque plusieurs remises peuvent se cumuler.

Exemple

Vous souhaitez offrir 10 euros de remise pour l'été, à partir de 50 euros d'achat, sur 500 commandes au maximum et une seule fois par client.

• Description : Offre été, 10 euros de remise
• Nom interne : ETE-10EUR
• Montant minimum de la commande : 50
• Date de début et date de fin : la période de l'opération
• Nombre maximum d'utilisation : 500
• Utilisation par client : 1
• Remise nette : 10
• Gestion des codes : code spécifique REM10ETE, ou génération de 500 codes uniques avec le préfixe ETE- si vous voulez un code par client

Aller plus loin

• Les règles commerciales : le guide des règles complexes, conditions, actions, cumul et exclusivité.
• Thématique Remises : les tutoriels de mise en place pas à pas, notamment -10% dès 300 euros d'achats, -10% à partir de 3 produits achetés, remises ciblées sur une catégorie, une marque ou un produit.

À ne pas confondre

• Règles de prix, remises pros et catégorie client (module B2B) : tarifs négociés accordés en permanence à un type de client, sans code ni condition de panier.
• Cagnottes (Marketing > Cagnottes) : cumul d'un avoir sur le compte client.
• Prix spécial et Prix dégressif (fiche produit, onglet Prix - Stock) : baisse de prix portée par le produit lui-même, indépendante des remises.